Algemene Voorwaarden

1. Definities

Deze algemene voorwaarden gelden voor het gebruik van nesports en voor elke weddenschap en elk spel dat je via nesports speelt. nesports wordt geëxploiteerd door One Casino Limited, ingeschreven in Malta onder registratienummer C73399, gevestigd op Level 8 The Centre, IX-Xatt Ta’ Tigne’, Sliema, TPO 0001, Malta.

One Casino Limited heeft van de Kansspelautoriteit (Ksa) een vergunning voor het organiseren van kansspelen op afstand (Koa-vergunning), vergunningnummer 2161/01.272.534, verleend bij besluit 2161/01.272.533. De vergunning is geldig van 5 oktober 2022 tot en met 4 oktober 2027 en geldt voor:

• Casinospelen waarbij spelers tegen de vergunninghouder spelen.
• Weddenschappen op gebeurtenissen tijdens een sportwedstrijd of op de uitslag van een sportwedstrijd.

In deze voorwaarden bedoelen we met:

• wij, ons, onze: One Casino Limited, de vergunninghouder die nesports aanbiedt;
• jij, je, speler: de persoon die bij nesports een account heeft of aanvraagt;
• site: de website van nesports, met alle pagina's en functies;
• account: je persoonlijke spelersaccount bij nesports;
• speelrekening: de rekening binnen je account waarop stortingen, inzetten, winsten en uitbetalingen worden geboekt. Het bedrag op je speelrekening noemen we je saldo;
• tegenrekening: de Nederlandse bankrekening op jouw naam die je aan je account koppelt en die wij hebben gecontroleerd;
• kansspel: elke sportweddenschap, elk casinospel en elk live-casinospel op de site;
• sportweddenschap: een weddenschap op de uitslag van een sportwedstrijd of op een gebeurtenis tijdens een sportwedstrijd, vooraf of tijdens de wedstrijd (live);
• wedplatform: het systeem van de vergunde aanbieder van sportweddenschappen dat de odds en markten levert en weddenschappen accepteert en afwikkelt;
• spelaanbieder: het bedrijf dat een casinospel of live-casinospel ontwikkelt en op zijn eigen server laat draaien;
• Cruks: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, het landelijke register waarin spelers zijn ingeschreven die (tijdelijk) niet mogen deelnemen aan risicovolle kansspelen;
• limieten: de stortingslimiet, tijdslimiet en het maximale saldo uit artikel 13;
• werkdag: maandag tot en met vrijdag, behalve officiële Nederlandse feestdagen.

2. Deelname & 18+

Je mag alleen een account openen en spelen als je aan alle onderstaande voorwaarden voldoet:

• je bent 18 jaar of ouder;
• je woont in Nederland en speelt vanuit Nederland;
• je bent niet ingeschreven in Cruks;
• je speelt voor jezelf, met je eigen geld en niet namens of voor rekening van iemand anders;
• je bent niet werkzaam bij One Casino Limited of bij een bedrijf dat namens ons invloed heeft op de uitkomst van spellen of weddenschappen.

Wij weigeren een registratie als je jonger bent dan 18 jaar, als we je identiteit niet kunnen bevestigen of als je in Cruks staat ingeschreven. Wij kunnen op elk moment opnieuw om een bewijs van je leeftijd of identiteit vragen.

Je mag niet wedden op een wedstrijd of competitie waarbij je zelf betrokken bent, bijvoorbeeld als speler, trainer, scheidsrechter, begeleider, bestuurder of eigenaar van een club, en ook niet als je over voorkennis beschikt die de uitslag kan beïnvloeden.

Spelers van 18 tot en met 23 jaar vormen volgens de Ksa een kwetsbare groep. Bonussen en promoties zijn nooit op deze spelers gericht en worden hun ook niet aangeboden. Daarnaast geldt voor deze groep een lagere wettelijke stortingsgrens (zie artikel 7).

Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+

3. Registratie

Je opent een account door de registratie volledig te doorlopen. Dat gaat in deze stappen:

1. Registreren: je kiest je e-mailadres en een wachtwoord en gaat akkoord met deze voorwaarden en ons Privacybeleid.
2. Persoonsgegevens: je vult je naam, geboortedatum, adres en mobiele nummer in.
3. Identiteitscontrole: wij controleren wie je bent en hoe oud je bent (artikel 4).
4. Bankrekening koppelen: je koppelt je eigen Nederlandse bankrekening als tegenrekening (artikel 6).
5. Cruks-controle: wij controleren of je in Cruks staat ingeschreven (artikel 14).
6. Limieten instellen: je stelt je speellimieten in, waaronder verplicht een stortingslimiet per maand (artikel 13).
7. Account activeren: als alle stappen zijn afgerond, wordt je account actief.

Pas na de laatste stap kun je storten, wedden en spelen. De status van elke stap zie je in Mijn Account en op de pagina Verificatie.

Je geeft bij de registratie juiste, volledige en actuele gegevens op. Veranderen je gegevens, bijvoorbeeld door een verhuizing, dan geef je dat zo snel mogelijk door. Je houdt je wachtwoord geheim en deelt je inloggegevens met niemand.

Iedere speler mag maar één account hebben. Ontdekken we dat je meer dan één account hebt, dan sluiten we de extra accounts. Een saldo op die accounts betalen we uit naar je geverifieerde tegenrekening, tenzij artikel 15 van toepassing is.

4. Identiteitscontrole

Wij zijn wettelijk verplicht om te controleren wie je bent, hoe oud je bent en of je mag deelnemen. Die verplichting volgt uit de Wet op de kansspelen en uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft).

Wij controleren je naam, geboortedatum en adres via een verificatiedienst. Kunnen we je gegevens daarmee niet bevestigen, dan vragen we je een kopie van een geldig identiteitsbewijs te uploaden, zoals een paspoort of identiteitskaart. Maak daarbij je burgerservicenummer (BSN) en je pasfoto onleesbaar als die niet nodig zijn; dat kan bijvoorbeeld met de app KopieID van de Rijksoverheid. Soms vragen we ook om een bewijs van je adres.

Wij ronden de controle in de regel binnen twee werkdagen af nadat we alle gevraagde gegevens hebben ontvangen. Zolang de controle niet is afgerond, kun je niet storten, wedden of spelen.

Kunnen we je identiteit of leeftijd niet bevestigen, dan weigeren we de registratie. Bij een bestaand account kunnen we ook later opnieuw om gegevens vragen, bijvoorbeeld als documenten verlopen, als je gegevens wijzigen of als dat nodig is voor een onderzoek naar de herkomst van je geld. Geef je de gevraagde gegevens niet, dan kunnen we je account opschorten (artikel 16).

5. Spelersaccount

Je account is persoonlijk en niet overdraagbaar. Onder onze Koa-vergunning heeft iedere speler één account met één speelrekening, voor sportweddenschappen, casino en live casino samen.

Alle betalingen lopen via je speelrekening. Je stort alleen vanaf je tegenrekening en wij betalen alleen uit naar je tegenrekening. Contante betalingen en overboekingen tussen spelers zijn niet mogelijk. Je saldo staat in euro en er wordt geen rente over vergoed.

In Mijn Account zie je je saldo, je transacties, je weddenschappen, je speelgeschiedenis en je limieten. Controleer die overzichten regelmatig en laat het ons weten als je iets ziet wat niet klopt.

Om je account te beschermen word je automatisch uitgelogd als je 30 minuten niets doet. Vermoed je dat iemand anders toegang heeft tot je account, wijzig dan direct je wachtwoord en neem contact op via support@g288.slonik.store.

Is er door een fout een bedrag op je speelrekening gezet dat je niet toekomt, dan mogen wij dat corrigeren. Heb je zo'n bedrag al ingezet, dan kunnen we de weddenschappen of spelrondes die daarmee zijn gespeeld ongedaan maken. Wij laten je weten wat we hebben gecorrigeerd.

6. Bankrekening

Je koppelt één Nederlandse bankrekening (IBAN) op je eigen naam aan je account. Dit is je tegenrekening. Een rekening die niet op jouw naam staat, accepteren we niet.

Wij controleren of de rekening van jou is met een verificatietransactie van € 0,01 vanaf die rekening. Pas als de naam van de rekeninghouder overeenkomt met de naam in je account, is de tegenrekening geverifieerd. Het verificatiebedrag wordt bijgeschreven op je speelrekening.

Wil je een andere bankrekening gebruiken, neem dan contact op met de klantenservice. De nieuwe rekening wordt eerst op dezelfde manier geverifieerd. Tot dat moment blijft je huidige tegenrekening de enige rekening waarvandaan je kunt storten en waarnaar wij uitbetalen.

7. Stortingen

Je stort geld op je speelrekening via de Kassa. Dat kan met iDEAL vanaf je eigen tegenrekening. Bieden we in de Kassa ook storten per bankoverschrijving aan, dan gebruik je daarvoor eveneens alleen je tegenrekening en de betalingskenmerken die in de Kassa staan. Creditcards, cryptovaluta en e-wallets accepteren wij niet.

Komt er een storting binnen vanaf een andere rekening dan je tegenrekening, dan schrijven we die niet bij en storten we het bedrag terug naar de rekening waarvan het afkomstig is.

Een storting wordt alleen verwerkt als ze past binnen je stortingslimiet en je maximale saldo. Het minimumbedrag per storting zie je in de Kassa voordat je bevestigt. Wij brengen geen kosten in rekening voor een storting.

Daarnaast geldt een wettelijke grens voor je netto stortingen (stortingen min uitbetalingen) per kalendermaand. Zonder betaalbaarheidstoets is dat maximaal € 700 als je 24 jaar of ouder bent en maximaal € 300 als je 18 tot en met 23 jaar bent. Wil je meer storten, dan moeten we eerst nagaan of je dat kunt betalen. Daarvoor vragen we je om informatie over je inkomen en vaste lasten. Wij kunnen een hogere grens weigeren.

Stort alleen geld dat je kunt missen. Wij verstrekken geen krediet en je kunt niet spelen op afbetaling. Wij kunnen vragen waar het geld vandaan komt dat je stort, en een storting weigeren of terugstorten als we dat niet voldoende kunnen vaststellen.

8. Uitbetalingen

Je vraagt een uitbetaling aan op de pagina Uitbetalen. Wij betalen uitsluitend uit naar je geverifieerde tegenrekening. Uitbetalen naar een andere rekening of aan een andere persoon is niet mogelijk.

Je kunt het deel van je saldo laten uitbetalen dat niet vastzit in openstaande weddenschappen. Een uitbetaling is alleen mogelijk als je identiteitscontrole en de verificatie van je tegenrekening zijn afgerond.

Wij beoordelen een aanvraag in de regel binnen 24 uur. Daarna maken we het bedrag over; wanneer het op je rekening staat, hangt af van je bank. Meestal is dat binnen één tot twee werkdagen. Soms moeten we een uitbetaling eerst nader controleren, bijvoorbeeld voor een wettelijke controle op de herkomst van het geld. Dan laten we je weten wat we nodig hebben.

Een aangevraagde uitbetaling kun je niet terugdraaien om er opnieuw mee te spelen. Wij brengen geen kosten in rekening voor een uitbetaling. Over je winst bij ons houden wij geen kansspelbelasting in: als vergunninghouder dragen wij die zelf af.

Ook tijdens een pauze (artikel 13) en na het sluiten van je account (artikel 17) kun je je saldo laten uitbetalen.

9. Sportweddenschappen

Toegestane weddenschappen

Wij bieden alleen weddenschappen aan die onder onze vergunning vallen: weddenschappen op de uitslag van een sportwedstrijd of op gebeurtenissen tijdens een sportwedstrijd. Weddenschappen op bijvoorbeeld verkiezingen, transfers, prijzen en onderscheidingen (zoals de beste speler van een toernooi) of op andere gebeurtenissen buiten een sportwedstrijd bieden wij niet aan.

Odds, markten en acceptatie

Odds en markten komen van het wedplatform. Het wedplatform accepteert je weddenschap en wikkelt die af. Tot het moment van acceptatie kunnen de odds veranderen. Verandert een odd voordat je weddenschap is geaccepteerd, dan zie je de nieuwe odd in je bet slip en beslis je zelf of je de weddenschap met die odd plaatst.

Een weddenschap is pas geplaatst als je bet slip laat zien dat ze is geaccepteerd. Op dat moment wordt je inzet van je saldo afgeschreven. Het wedplatform kan een weddenschap weigeren of een lagere maximale inzet toestaan; de geldende grenzen zie je in je bet slip. Een geaccepteerde weddenschap kun je niet meer wijzigen of annuleren.

Live wedden

Tijdens een wedstrijd veranderen odds snel. Een markt kan tijdelijk worden gesloten, bijvoorbeeld na een doelpunt, bij een strafschop of als de gegevens niet betrouwbaar zijn. Zolang een markt gesloten is, worden er geen weddenschappen op geaccepteerd.

Afwikkeling

Weddenschappen worden afgewikkeld volgens de uitslag en de regels van het wedplatform. Bij een verschil tussen wat de site toont en wat het wedplatform heeft vastgelegd, is de registratie van het wedplatform beslissend. Op verzoek sturen wij je de regels die voor jouw weddenschap golden.

Wordt een wedstrijd afgelast of gestaakt, of wordt een markt ongeldig verklaard, dan krijg je je inzet terug volgens de regels van die markt. Bij een combinatieweddenschap wordt de betreffende selectie dan volgens die regels buiten beschouwing gelaten.

Is een weddenschap geaccepteerd tegen een odd die duidelijk onjuist is door een technische of menselijke fout, bijvoorbeeld een odd die niet overeenkomt met de markt op dat moment, dan kunnen wij die weddenschap ongeldig verklaren. Je krijgt dan je inzet terug.

Wedstrijdprogramma en uitslagen

Het wedstrijdprogramma en de live-standen die je op de site ziet, komen uit een openbare scorefeed. Ze zijn bedoeld als informatie. Voor de afwikkeling van je weddenschap is alleen het wedplatform beslissend.

10. Casino

De casinospellen op de site komen van echte spelaanbieders en draaien op hun servers. Bij deze spellen speel je tegen de vergunninghouder. Spellen die wij aanbieden, moeten voldoen aan de technische eisen die de Ksa stelt.

De uitkomst van een spelronde wordt bepaald en vastgelegd op de server van de spelaanbieder. Die registratie is beslissend, ook als je scherm iets anders laat zien. De spelregels, de minimale en maximale inzet en het theoretische uitbetalingspercentage van een spel vind je in het informatie- of helpscherm van dat spel.

Valt je verbinding weg tijdens een spelronde, dan wordt de ronde op de server afgemaakt en het resultaat in je speelgeschiedenis verwerkt. Bij een storing of fout in een spel worden alle betrokken spelrondes en uitbetalingen ongeldig en krijg je je inzet voor die rondes terug.

11. Live Casino

Bij live casino speel je aan een tafel met een echte dealer, die vanuit een studio van de spelaanbieder wordt uitgezonden. Je kunt alleen inzetten zolang de inzettijd open is. Een inzet die op tijd door het systeem is ontvangen, telt mee, ook als je verbinding daarna wegvalt.

De uitkomst van een ronde is de uitkomst die het systeem van de spelaanbieder registreert. Bij een verschil tussen het videobeeld en die registratie is de registratie beslissend.

Gaat er bij een ronde iets mis, bijvoorbeeld een technische storing of een fout van de dealer waardoor de ronde niet volgens de spelregels kan worden afgemaakt, dan wordt die ronde ongeldig verklaard en krijg je je inzet terug. Tafellimieten en spelregels zie je aan de tafel zelf.

12. Bonussen & Promoties

Op dit moment zijn er bij nesports geen actieve promoties. De regels hieronder gelden wanneer een promotie actief is.

• Elke promotie heeft eigen voorwaarden. Die staan duidelijk bij de promotie en lees je voordat je meedoet. Bij strijd tussen die voorwaarden en dit artikel gaat dit artikel voor.
• Promoties zijn alleen voor spelers van 24 jaar en ouder. Spelers van 18 tot en met 23 jaar zien geen promoties en kunnen er niet aan meedoen.
• Je doet alleen mee als je daar zelf actief voor kiest. Je kunt op elk moment afzien van een bonus.
• Je kunt niet meedoen zolang je een pauze hebt ingesteld, als je in Cruks staat ingeschreven of als wij signalen van risicovol speelgedrag zien. Ontstaan die signalen tijdens een promotie, dan beëindigen we je deelname.
• Je eigen gestorte geld, en winst die je daarmee hebt behaald, kun je altijd laten uitbetalen. Een bonus die op dat moment nog niet is vrijgespeeld, vervalt dan volgens de voorwaarden van de promotie.
• Elke promotie geldt één keer per persoon, tenzij de voorwaarden van de promotie iets anders zeggen.
• Bij misbruik, zoals het gebruik van meerdere accounts of afspraken met andere spelers, kunnen wij de bonus en de winst die met de bonus is behaald intrekken (artikel 15).

Wij sturen je alleen berichten over promoties als je daar toestemming voor hebt gegeven en je 24 jaar of ouder bent. Je kunt die toestemming altijd intrekken.

13. Verantwoord Spelen

Gokken kost geld en is geen manier om geld te verdienen of geldproblemen op te lossen. Speel alleen met geld dat je kunt missen, en stop als het geen ontspanning meer is.

Limieten

Tijdens de registratie stel je je limieten in. Je kunt ze daarna altijd aanpassen op de pagina Limieten.

• Stortingslimiet: het maximale bedrag dat je per dag, per week en per maand mag storten. De maandlimiet is verplicht.
• Tijdslimiet: de maximale speelduur per sessie. Is die bereikt, dan kun je in die sessie niet verder wedden of spelen.
• Maximaal saldo: het hoogste bedrag dat op je speelrekening mag staan. Een storting die daarboven uitkomt, wordt niet verwerkt.

Verlaag je een limiet, dan geldt die direct. Verhoog je een limiet, dan geldt de nieuwe waarde pas na een afkoelperiode van 24 uur. De wettelijke stortingsgrens uit artikel 7 geldt altijd, ongeacht de limieten die je zelf instelt.

Pauze

Wil je even niet spelen, dan stel je een pauze in van 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 3 maanden. Dat doe je in Mijn Account op de pagina Pauze & sluiten. Een pauze kun je verlengen, maar niet inkorten. Tijdens de pauze kun je niet wedden, spelen of storten. Uitbetalen blijft mogelijk.

Ons toezicht op je speelgedrag

Wij hebben een wettelijke zorgplicht. Daarom volgen wij je speelgedrag op signalen van risicovol spelen, zoals snel stijgende stortingen, lange speelsessies of het vaak verhogen van limieten. Zien we zulke signalen, dan nemen we contact met je op. Afhankelijk van de situatie kunnen we je limieten verlagen, je account (tijdelijk) beperken, je wijzen op Cruks of, als het nodig is, de Ksa vragen je onvrijwillig in Cruks in te schrijven. Over dat laatste beslist de Ksa.

Meer informatie en adressen voor hulp vind je op de pagina Verantwoord Spelen, bij Open over Gokken en bij AGOG — Anonieme Gokkers.

14. CRUKS

Cruks is het landelijke register van spelers die zijn uitgesloten van deelname aan risicovolle kansspelen. Alle aanbieders met een Nederlandse vergunning voor zulke kansspelen, online en in speelcasino's en speelhallen, moeten het register raadplegen.

Wij controleren in Cruks of je bent ingeschreven bij je registratie, bij elke keer dat je inlogt en voordat je speelt. Dat doen we uitsluitend via de officiële Cruks-koppeling. Sta je ingeschreven, dan kun je geen account openen, of kun je met een bestaand account niet storten, wedden of spelen. Een saldo betalen we dan uit naar je tegenrekening.

Wil je jezelf bij alle Nederlandse vergunde aanbieders tegelijk uitsluiten, dan schrijf je je in via cruksregister.nl met je DigiD. Een inschrijving duurt minimaal zes maanden en kan niet eerder worden beëindigd.

15. Fraude & Misbruik

Het is niet toegestaan om:

• meer dan één account te openen of het account, de identiteit of de bankrekening van een ander te gebruiken;
• samen te spannen met andere spelers of gebruik te maken van voorkennis;
• wedstrijden of de uitkomst van spellen te beïnvloeden of daaraan mee te werken;
• software, bots of andere hulpmiddelen te gebruiken die automatisch weddenschappen plaatsen of spellen spelen;
• bewust gebruik te maken van een fout in de site, een spel of het wedplatform;
• geld van criminele herkomst te storten of de site te gebruiken om geld wit te wassen;
• promoties te misbruiken.

Hebben we een redelijk vermoeden van fraude of misbruik, dan kunnen we de zaak onderzoeken en je account in de tussentijd opschorten (artikel 16). Blijkt er sprake van fraude of misbruik, dan kunnen we de betrokken weddenschappen en spelrondes ongeldig verklaren, winst die daarmee is behaald inhouden en je account sluiten. Wij zijn wettelijk verplicht ongebruikelijke transacties te melden bij de Financial Intelligence Unit-Nederland (FIU-Nederland). Daarnaast kunnen we aangifte doen en de Ksa informeren.

Saldo dat niet uit fraude of misbruik voortkomt, betalen we uit naar je tegenrekening, tenzij de wet ons dat verbiedt.

16. Opschorting van het account

Wij kunnen je account tijdelijk opschorten als:

• de identiteitscontrole of de verificatie van je tegenrekening niet is afgerond, of als je gevraagde gegevens niet aanlevert;
• je in Cruks staat ingeschreven;
• we een redelijk vermoeden hebben van fraude, misbruik of witwassen;
• we signalen zien van risicovol speelgedrag en dat nodig is om je te beschermen;
• er een beveiligingsprobleem is met je account;
• de wet, de Ksa of een andere bevoegde instantie dat van ons vraagt.

Tijdens een opschorting kun je niet storten, wedden of spelen. Weddenschappen die al zijn geaccepteerd, worden normaal afgewikkeld, tenzij artikel 15 van toepassing is. Of je tijdens de opschorting kunt uitbetalen, hangt af van de reden: bij een lopend onderzoek naar fraude of witwassen kan dat tijdelijk niet.

Wij laten je weten dat je account is opgeschort, waarom en wat je kunt doen om de opschorting op te heffen. Alleen als de wet ons verbiedt de reden te noemen, doen we dat niet. Een opschorting duurt niet langer dan nodig.

17. Sluiting van het account

Zelf je account sluiten

Je kunt je account op elk moment sluiten, zonder opgave van reden. Ga in Mijn Account naar Pauze & sluiten, kies Account sluiten en bevestig met je wachtwoord. Je account wordt direct gesloten. Lukt dat niet, stuur dan een e-mail naar support@g288.slonik.store; wij sluiten je account dan zo snel mogelijk.

Je resterende saldo betalen we uit naar je tegenrekening. Weddenschappen die op het moment van sluiten nog openstaan, worden normaal afgewikkeld en een eventuele winst betalen we eveneens uit naar je tegenrekening.

Het sluiten van je account geldt alleen voor nesports. Wil je bij alle Nederlandse vergunde aanbieders stoppen, schrijf je dan in bij Cruks (artikel 14).

Wil je later weer bij ons spelen, neem dan contact op met de klantenservice. Je account wordt dan pas heropend nadat je de controles opnieuw hebt doorlopen. Heb je je account gesloten vanwege zorgen over je speelgedrag, dan beoordelen we eerst zorgvuldig of heropenen verantwoord is.

Sluiting door ons

Wij kunnen je account sluiten als je deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk overtreedt, bij fraude of misbruik, als je niet (meer) aan artikel 2 voldoet, of als de wet of de Ksa dat vereist. Wij laten je weten waarom, tenzij de wet ons dat verbiedt. Je saldo betalen we uit naar je tegenrekening, met uitzondering van bedragen die we op grond van artikel 15 mogen inhouden.

Na het sluiten bewaren we je gegevens zolang de wet dat vereist. Hoe lang dat is, lees je in ons Privacybeleid.

18. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, dan horen we dat graag. Stuur je klacht per e-mail naar support@g288.slonik.store en vermeld daarin:

• je naam en het e-mailadres van je account;
• de datum en het tijdstip waarop het speelde;
• als het van toepassing is: het nummer van de weddenschap, de spelronde of de transactie;
• een beschrijving van het probleem en wat je van ons verwacht.

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen twee werkdagen en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we informatie moeten opvragen bij het wedplatform of een spelaanbieder, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten, met de reden en de datum waarop je onze reactie kunt verwachten. Die datum ligt niet later dan vier weken na ontvangst van je klacht.

Ben je het niet eens met onze reactie, dan kun je vragen om een nieuwe beoordeling door een medewerker die niet bij de eerste afhandeling betrokken was. Ben je het daarna nog steeds niet met ons eens, dan kun je je geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillenbeslechting die wij in onze klachtenprocedure noemen, of aan de bevoegde rechter.

Heb je het idee dat wij ons niet aan de regels voor kansspelen houden, dan kun je dat ook melden bij de Kansspelautoriteit. De Ksa houdt toezicht op vergunninghouders, maar beslist niet over individuele geschillen.

19. Privacy

One Casino Limited is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens. Wij verwerken je gegevens om je account te beheren, om aan onze wettelijke plichten te voldoen (zoals identiteitscontrole, Cruks-controle, verantwoord spelen en de Wwft) en om fraude te voorkomen. Hoe we dat doen, welke rechten je hebt en hoe lang we gegevens bewaren, lees je in ons Privacybeleid. Over cookies lees je meer in ons Cookiebeleid.

Vragen over privacy stel je via privacy@g288.slonik.store.

20. Aansprakelijkheid

Bij kansspelen is de uitkomst onzeker en kun je je inzet verliezen. Voor verlies dat ontstaat doordat een weddenschap of spel volgens de regels anders afloopt dan je hoopte, zijn wij niet aansprakelijk.

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die ons kan worden toegerekend, voor zover de wet dat bepaalt. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• schade door storingen in je eigen apparatuur, internetverbinding of software;
• schade door storingen of onderbrekingen buiten onze invloed, zoals bij banken, telecomaanbieders of overmacht;
• schade doordat iemand anders je inloggegevens gebruikt omdat jij die niet goed hebt beschermd;
• het afwijken van informatie uit de openbare scorefeed, zoals wedstrijdtijden en live-standen, van de werkelijkheid;
• indirecte schade, zoals gederfde winst.

Bij een storing in een spel of bij het ongeldig verklaren van een weddenschap is onze vergoeding beperkt tot het terugbetalen van de inzet van de betrokken spelronde of weddenschap.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en niet voor zover dwingend consumentenrecht ze niet toestaat.

Jij bent aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je onjuiste gegevens hebt opgegeven of deze voorwaarden hebt overtreden.

De site, de merknaam nesports en de inhoud ervan zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten van ons of onze licentiegevers. Je mag die alleen gebruiken om zelf op de site te spelen.

21. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op alle weddenschappen en spellen bij nesports is Nederlands recht van toepassing. Je behoudt altijd de bescherming die het dwingende Nederlandse consumentenrecht je biedt. Een geschil kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, waaronder de rechter van je woonplaats.

Wijzigingen en overige bepalingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld door nieuwe regels van de Ksa of door veranderingen in ons aanbod. Een belangrijke wijziging laten we je minstens 14 dagen van tevoren weten per e-mail of bij het inloggen. Ga je niet akkoord, dan kun je je account sluiten en je saldo laten uitbetalen. Wijzigingen die nodig zijn door een nieuwe wettelijke verplichting, kunnen eerder ingaan.

Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling vervangen we door een geldige bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde doel heeft.

Deze voorwaarden zijn geschreven in het Nederlands. Bestaat er een vertaling, dan is bij verschil de Nederlandse tekst beslissend.