Veelgestelde Vragen

Klik op Registreren en doorloop de stappen: je kiest een e-mailadres en wachtwoord, vult je persoonsgegevens in, wij controleren je identiteit, je koppelt je eigen Nederlandse bankrekening, wij doen de Cruks-controle, je stelt je limieten in en daarna wordt je account geactiveerd.

Houd je identiteitsbewijs en je bank-app bij de hand, dan gaat het het snelst. Pas als alle stappen zijn afgerond, kun je storten, wedden en spelen.

Je kunt een account openen als je 18 jaar of ouder bent, in Nederland woont, niet in Cruks staat ingeschreven en wij je identiteit kunnen bevestigen. Lukt een van die controles niet, dan kunnen we je registratie niet accepteren.

Nee. Iedere speler heeft één account met één speelrekening. Daarmee speel je zowel sportweddenschappen als casino en live casino.

Vinden we een tweede account, dan sluiten we dat. Een saldo op dat account betalen we uit naar je geverifieerde bankrekening.

Ja. Log in met je e-mailadres en wachtwoord. Je ziet dan bij welke stap je bent gebleven en kunt daar verdergaan. De status van elke controle zie je ook op de pagina Verificatie.

In Mijn Account zie je je saldo, je transacties, je weddenschappen, je speelgeschiedenis en je limieten. Je kunt er je profiel en wachtwoord beheren, een pauze instellen en je account sluiten.

Je contactgegevens pas je aan in Mijn Account onder Profiel. Gegevens die we bij de identiteitscontrole hebben gecontroleerd, zoals je naam en geboortedatum, kun je niet zelf wijzigen. Neem daarvoor contact op met de klantenservice; we vragen je dan om een bewijsstuk.

Klik bij het inloggen op Wachtwoord vergeten en vul het e-mailadres van je account in. Je ontvangt een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord instelt. De link is maar beperkte tijd geldig.

Om je account te beschermen word je uitgelogd als je een tijd niets doet op de site. Log gewoon opnieuw in om verder te gaan. Gebruik je een gedeeld apparaat, log dan altijd zelf uit.

Ga in Mijn Account naar Pauze & sluiten, kies Account sluiten en bevestig met je wachtwoord. Je account is dan direct gesloten. Je hoeft geen reden op te geven.

Je resterende saldo betalen we uit naar je geverifieerde bankrekening. Lukt het sluiten niet, stuur dan een e-mail naar de klantenservice; het adres staat op de pagina Contact.

De wet verplicht ons om te controleren wie je bent, dat je 18 jaar of ouder bent en dat je niet in Cruks staat. Ook de regels tegen witwassen (Wwft) vragen dat van ons.

Zo voorkomen we dat minderjarigen spelen, dat iemand anders jouw naam gebruikt en dat onze site voor fraude wordt misbruikt.

Wij controleren je naam, geboortedatum en adres eerst via een verificatiedienst. Lukt dat niet, dan vragen we je een kopie van je paspoort of identiteitskaart te uploaden op de pagina Verificatie.

Maak op die kopie je burgerservicenummer (BSN) onleesbaar, net als je pasfoto als die niet nodig is. Dat kan bijvoorbeeld met de app KopieID van de Rijksoverheid.

Meestal ronden we de controle binnen twee werkdagen af nadat we alles hebben ontvangen. Je ziet de status op de pagina Verificatie. Zolang de controle loopt, kun je nog niet storten of spelen.

Dat kan nodig zijn als je identiteitsbewijs is verlopen, als je gegevens zijn veranderd of als we wettelijk moeten nagaan waar je geld vandaan komt, bijvoorbeeld bij hogere stortingen. We laten je altijd weten wat we nodig hebben en waarom.

Cruks is het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Wie daarin staat, kan bij geen enkele Nederlandse vergunde aanbieder van risicovolle kansspelen spelen, online niet en in speelcasino's en speelhallen ook niet.

Je kunt jezelf inschrijven via cruksregister.nl met je DigiD, voor minimaal zes maanden. Een inschrijving kan niet eerder worden beëindigd. Wij moeten het register raadplegen en spelers die erin staan weigeren.

Bij je registratie, bij elke keer dat je inlogt en voordat je speelt. Dat doen we uitsluitend via de officiële Cruks-koppeling. We krijgen alleen te zien of je wel of niet bent ingeschreven, niet waarom.

Zolang je bent ingeschreven, kun je niet storten, wedden of spelen. Je saldo betalen we uit naar je geverifieerde bankrekening.

Nee. Het register wordt beheerd door de Kansspelautoriteit. Voor vragen over je inschrijving ga je naar cruksregister.nl.

Ga naar de Kassa, kies het bedrag en betaal met iDEAL vanaf je eigen geverifieerde bankrekening. Als storten per bankoverschrijving in de Kassa wordt aangeboden, kan dat ook, maar alleen vanaf diezelfde rekening.

Je kunt alleen storten als je account volledig is geactiveerd en de storting past binnen je limieten.

Na het kiezen van het bedrag in de Kassa word je doorgestuurd naar je eigen bank. Je keurt de betaling goed in je bank-app of internetbankieren. Zodra je bank de betaling bevestigt, staat het bedrag op je speelrekening.

Wij zien je bankgegevens of inlogcodes daarbij niet. Betaal je met een andere rekening dan je geverifieerde rekening, dan wordt het bedrag niet bijgeschreven maar teruggestort.

Zo weten we zeker dat het geld van jou is en voorkomen we fraude en witwassen. Daarom stort je alleen vanaf je eigen Nederlandse bankrekening en betalen we ook alleen daarnaar uit.

Dat kan verschillende redenen hebben: je stortingslimiet of je maximale saldo is bereikt, je hebt de wettelijke stortingsgrens per kalendermaand bereikt, je hebt een pauze ingesteld, je controles zijn nog niet afgerond of je betaalde vanaf een andere rekening. In de Kassa zie je hoeveel ruimte je nog hebt.

Nee. Wij accepteren alleen betalingen vanaf je eigen geverifieerde Nederlandse bankrekening. Creditcards, cryptovaluta en e-wallets bieden we niet aan.

Ga naar de pagina Uitbetalen, vul het bedrag in en bevestig. Je kunt het deel van je saldo laten uitbetalen dat niet vastzit in openstaande weddenschappen.

Het geld wordt altijd overgemaakt naar je eigen geverifieerde bankrekening.

Wij beoordelen een aanvraag in de regel binnen 24 uur. Daarna hangt het van je bank af wanneer het geld op je rekening staat; meestal is dat binnen één tot twee werkdagen.

Soms moeten we een uitbetaling eerst nader controleren. Dan laten we je weten wat we nodig hebben.

Nee. Wij betalen alleen uit naar de bankrekening op jouw naam die we hebben geverifieerd. Wil je een andere rekening gebruiken, neem dan contact op met de klantenservice; de nieuwe rekening wordt eerst geverifieerd.

Ja. Tijdens een pauze kun je niet storten of spelen, maar wel uitbetalen. Sluit je je account, dan betalen we je resterende saldo uit naar je geverifieerde bankrekening.

Kies een wedstrijd op de pagina Sport en klik op de odd van je keuze. Je selectie komt in je bet slip. Vul je inzet in, controleer de mogelijke uitbetaling en plaats je weddenschap.

Je weddenschap is pas geplaatst als je bet slip laat zien dat ze is geaccepteerd. Op dat moment wordt je inzet van je saldo afgeschreven.

Odds kunnen veranderen tot het moment waarop je weddenschap is geaccepteerd. Verandert een odd, dan zie je de nieuwe waarde in je bet slip en beslis je zelf of je de weddenschap met die odd plaatst.

Alleen op de uitslag van een sportwedstrijd of op gebeurtenissen tijdens een sportwedstrijd. Weddenschappen op bijvoorbeeld verkiezingen, transfers of prijzen voor de beste speler bieden we niet aan, omdat onze vergunning die niet toestaat.

Dan krijg je je inzet terug volgens de regels van de betreffende markt. Bij een combinatieweddenschap wordt die selectie volgens dezelfde regels buiten beschouwing gelaten. De afwikkeling gebeurt door het wedplatform, en wat daar is vastgelegd is beslissend.

Odds en markten komen alleen van het vergunde wedplatform. Biedt het wedplatform voor een wedstrijd (nog) geen markt aan, of is een markt tijdelijk gesloten, dan zie je geen odds. Het wedstrijdprogramma zelf komt uit een openbare scorefeed en is bedoeld als informatie.

Ja, op wedstrijden die al bezig zijn, als het wedplatform daar live markten voor aanbiedt. Je vindt ze op de pagina Live. Live odds komen alleen van het wedplatform en veranderen tijdens de wedstrijd vaak en snel.

Voor live weddenschappen gelden dezelfde limieten en regels als voor weddenschappen vooraf.

Bij belangrijke momenten, zoals een doelpunt, een strafschop of een rode kaart, of als de gegevens even niet betrouwbaar zijn, sluit het wedplatform een markt tijdelijk. Zolang een markt gesloten is, worden er geen weddenschappen op geaccepteerd.

Bij live wedden controleert het wedplatform eerst of de odd nog geldig is. Is de situatie in de wedstrijd intussen veranderd, dan kan je weddenschap worden geweigerd of krijg je een nieuwe odd te zien.

De live-standen komen uit een openbare scorefeed en zijn bedoeld als informatie. Ze kunnen iets achterlopen of tijdelijk afwijken. Voor de afwikkeling van je weddenschap is alleen de uitslag die het wedplatform vastlegt beslissend.

Alle spellen komen van echte spelaanbieders en draaien op hun servers. Wij bieden alleen spellen aan die voldoen aan de technische eisen van de Kansspelautoriteit.

De uitkomst wordt bepaald en vastgelegd op de server van de spelaanbieder. Die registratie is beslissend, ook als je scherm iets anders laat zien. Wij hebben geen invloed op de uitkomst van een spelronde.

In het informatie- of helpscherm van het spel. Daar staan ook de minimale en maximale inzet. Het uitbetalingspercentage is een theoretisch gemiddelde over heel veel spelrondes en zegt niets over de uitkomst van jouw sessie.

Je moet ingelogd zijn en je account moet volledig zijn geactiveerd. Een spel opent ook niet tijdens een pauze, als je tijdslimiet is bereikt of als je in Cruks staat. Soms is een spel tijdelijk niet beschikbaar bij de spelaanbieder; probeer het dan later opnieuw.

Bij live casino speel je aan een tafel met een echte dealer, die vanuit een studio van de spelaanbieder wordt uitgezonden. Je zet in via je scherm zolang de inzettijd open is.

Een inzet die op tijd door het systeem is ontvangen, telt mee en de ronde wordt gewoon gespeeld. Het resultaat zie je terug in je speelgeschiedenis zodra je weer verbinding hebt.

Dan is de registratie in het systeem van de spelaanbieder beslissend. Gaat er bij een ronde iets mis, zoals een technische storing of een fout van de dealer, dan wordt die ronde ongeldig verklaard en krijg je je inzet terug.

De minimale en maximale inzet staan aan de tafel zelf, meestal bij de tafelinformatie. Die limieten verschillen per tafel.

Nee, op dit moment zijn er geen actieve promoties. Komt er een promotie, dan staan de voorwaarden duidelijk bij die promotie en doe je alleen mee als je daar zelf voor kiest.

Alleen spelers van 24 jaar en ouder met een volledig geactiveerd account. Heb je een pauze ingesteld, sta je in Cruks of zien wij signalen van risicovol speelgedrag, dan kun je niet meedoen.

Spelers van 18 tot en met 23 jaar zijn volgens de Kansspelautoriteit extra kwetsbaar voor gokproblemen. Daarom richten we geen promoties op deze groep en bieden we ze ook niet aan.

Nee. Meedoen is altijd een eigen keuze en je kunt op elk moment afzien van een bonus. Je eigen gestorte geld en de winst die je daarmee hebt behaald, kun je altijd laten uitbetalen.

Een stortingslimiet per dag, per week en per maand (de maandlimiet is verplicht), een tijdslimiet voor de maximale speelduur per sessie en een maximaal saldo. Je stelt ze in tijdens de registratie.

Ga naar de pagina Limieten in Mijn Account en pas de waarde aan. Verlaag je een limiet, dan geldt die direct. Verhoog je een limiet, dan geldt de nieuwe waarde pas na een afkoelperiode van 24 uur.

Je ziet op dezelfde pagina welke wijziging nog in afwachting is en vanaf wanneer die ingaat.

Naast je eigen limieten geldt een wettelijke grens voor je netto stortingen (stortingen min uitbetalingen) per kalendermaand. Voor spelers van 18 tot en met 23 jaar is die grens lager dan voor spelers van 24 jaar en ouder. De bedragen zie je op de pagina Limieten en in artikel 7 van de Algemene Voorwaarden.

Wil je meer storten, dan moeten we eerst nagaan of je dat kunt betalen. Wij kunnen dat ook weigeren.

Bij je stortingslimiet of maximale saldo kun je pas weer storten als er ruimte is. Bij je tijdslimiet kun je in die sessie niet verder wedden of spelen. Een limiet is bedoeld als grens: neem het moment om te stoppen.

Ga in Mijn Account naar Pauze & sluiten en kies 24 uur, 7 dagen, 30 dagen of 3 maanden. De pauze gaat direct in. Je kunt een pauze verlengen, maar niet inkorten.

Tijdens de pauze kun je niet wedden, spelen of storten. Uitbetalen blijft mogelijk.

Een pauze stopt het spelen bij ons tijdelijk. Met het sluiten van je account stop je helemaal bij ons. Met een inschrijving in Cruks, voor minimaal zes maanden, sluit je jezelf uit bij alle Nederlandse vergunde aanbieders van risicovolle kansspelen tegelijk.

Let op signalen als: vaker of langer spelen dan je van plan was, verlies proberen terug te winnen, meer storten dan je kunt missen, gokken om geldzorgen op te lossen of erover liegen tegen mensen om je heen.

Herken je iets hiervan, verlaag dan je limieten, neem een pauze en praat erover. Op de site van Open over Gokken vind je informatie en kun je anoniem hulp vragen.

Wij hebben een wettelijke zorgplicht en volgen daarom het speelgedrag van onze spelers op signalen van risico. Zien we zulke signalen, dan nemen we contact op. Afhankelijk van de situatie kunnen we je limieten verlagen of je account beperken.

Bij Open over Gokken (openovergokken.nl) voor anonieme hulp en informatie, bij AGOG - Anonieme Gokkers (agog.nl) voor lotgenotencontact en bij Cruks (cruksregister.nl) om jezelf uit te sluiten. Meer informatie staat op onze pagina Verantwoord Spelen.

Wat kost gokken jou? Stop op tijd. 18+

Gebruik de nieuwste versie van je browser en zorg dat JavaScript aanstaat. Ververs de pagina, wis zo nodig de cache van je browser of probeer een andere browser. Lukt het dan nog niet, neem contact op met de klantenservice en vermeld welke browser en welk apparaat je gebruikt.

De site heeft een paar noodzakelijke cookies nodig, bijvoorbeeld om je ingelogd te houden en je cookiekeuze te onthouden. Blokkeer je die, dan kun je niet inloggen. Andere cookies gebruiken we op dit moment niet. Meer hierover lees je in ons Cookiebeleid.

Controleer je e-mailadres en wachtwoord en of je browser noodzakelijke cookies toestaat. Na meerdere mislukte pogingen wordt inloggen tijdelijk geblokkeerd; probeer het dan later opnieuw of stel een nieuw wachtwoord in via Wachtwoord vergeten.

De spelronde wordt op de server van de spelaanbieder afgemaakt en die uitkomst is beslissend. Je ziet het resultaat in je speelgeschiedenis. Bij een storing in het spel wordt de ronde ongeldig verklaard en krijg je je inzet terug.

Klopt er volgens jou iets niet, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld het spel, de datum en het tijdstip.

Per e-mail. Het adres vind je op de pagina Contact. Vermeld het e-mailadres van je account en een korte beschrijving van je vraag. Wij hebben geen telefoonnummer en geen live chat.